Politique de suppression de compte
Dernière mise à jour : 28/07/2026
Cette page décrit votre droit de demander la suppression de votre compte client Yaye Maty, les données effacées ou conservées, ainsi que la procédure en ligne réservée aux utilisateurs connectés. Elle complète notre Politique de confidentialité.
1. Champ d'application
Cette politique concerne les comptes clients créés sur le site Yaye Maty ou via l'application mobile officielle (identifiant iOS / Android : com.sugarpaper.app). Elle ne s'applique pas aux comptes administrateurs internes, gérés séparément par l'entreprise.
2. Comment supprimer votre compte
Vous disposez de deux moyens pour demander la suppression :
- Formulaire en ligne (recommandé) : connectez-vous à votre compte, puis utilisez le bouton « Supprimer mon compte » en bas de cette page. Vous devrez confirmer votre mot de passe.
- Demande par e-mail : écrivez à service@yayematy.com depuis l'adresse liée à votre compte, avec l'objet « Suppression de compte ».
Pour des raisons de sécurité, la suppression via le formulaire en ligne nécessite une connexion préalable. Si vous n'êtes pas connecté, vous serez invité à vous identifier avant toute action de suppression.
3. Conséquences de la suppression
- Vous ne pourrez plus vous connecter avec vos identifiants actuels ;
- Votre profil client (nom, prénom, e-mail, téléphone) sera effacé ;
- Votre panier et vos préférences de compte seront supprimés ;
- Les jetons de notification push (FCM) liés à votre compte seront invalidés ;
- L'historique de commandes peut être conservé sous forme anonymisée lorsque la loi l'exige (voir section 5).
4. Données supprimées
Sont en principe supprimés :
- Identifiants de connexion (e-mail, téléphone, mot de passe haché) ;
- Informations du profil non requises légalement ;
- Contenu du panier et favoris ;
- Historique de navigation produits enregistré côté serveur pour le compte ;
- Jetons FCM et préférences de notification liés au compte.
5. Données conservées
| Type de données | Raison | Durée indicative |
|---|---|---|
| Commandes, factures, paiements | Obligations comptables, fiscales et commerciales | Durée légale applicable au Sénégal |
| Preuves de litige ou réclamation SAV | Défense de nos droits | Durée du litige + prescription |
| Journaux de sécurité (IP, horodatage) | Prévention de la fraude | Plusieurs mois selon politique interne |
6. Commandes en cours
Si des commandes sont en cours de traitement ou de livraison, la suppression immédiate du compte peut être refusée jusqu'à leur finalisation. Vous pouvez nous contacter pour une anonymisation partielle ou attendre la clôture des commandes concernées.
7. Demande par e-mail et délais
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +221 77 364 35 29 ou par e-mail à service@yayematy.com.
Nous accuserons réception de votre demande dans un délai raisonnable et nous efforçons de traiter les suppressions sous 30 jours, sauf complexité ou vérification d'identité supplémentaire. Pour exercer vos autres droits (accès, rectification, opposition), consultez la section 13 de la Politique de confidentialité.
Supprimer mon compte
Connexion requise
Pour supprimer votre compte, vous devez d'abord vous connecter à votre espace client. Cette mesure protège votre compte contre toute suppression non autorisée.
